Гарантийные условия:

Мы гарантируем нашим Клиентам получение нового, запечатанного в транспортировочную плёнку, не активированного устройства.
Возможность наличия блокировки операторов связи, а также корпоративного лока - исключается.

При покупке нового устройства Apple (за исключением DUAL-SIM моделей iPhone под Китайский рынок) Вы получаете:

  • Гарантию от производителя - 12 месяцев;
  • Стандартную сопроводительную гарантию от магазина - 3 месяца.
     

Это подразумевает следующее:

С момента активации нового iPhone, iPad, MacBook, iMac, iPad, AppleWatch. Airpods, AppleTV (первое включение, вход в ваш Apple ID, осуществление персональных настроек) начинается официальная гарантия от Apple - 12 месяцев, при которой любой авторизированный сервис, в случае возникновении неисправности, готов восстановить/обменять Ваш гаджет, в зависимости от типа поломки. Так как авторизованные сервисы Apple пока не представлены в Украине, ближайшие сервисы находятся в Польше и Чехии.

Проверить наличие и сроки действия гарантии от Производителя можно здесь в любое время: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Гарантия нашего магазина состоит в обязательствах по сопровождению и оплате отправки устройства в авторизованный сервис и обратно.

В случае выявления дефектов в течении гарантийного срока от Магазина - мы покрываем все расходы, связанные с отправкой. После истечения гарантийных сроков от магазина, но действующей гарантии от Производителя -  расходы на отправку ложатся на Клиента. 

Расширить гарантию от магазина до 12 месяцев можно внеся дополнительный платёж при осуществлении покупки. 

ВАЖНО!
Решение о вопросе соответствия/несоответствия условиям гарантийного обслуживания принимает не наш магазин, а авторизованный сервис Apple. В случае отказа в обслуживании - сервис присылает акт, свидетельствующий о таком отказе вместе с устройством.
В случае отказа, вне зависимости от сроков действующей гарантии от магазина - отправку оплачивает Покупатель, так как случай признан не гарантийным.

Стандартом несоответствия гарантийным условиям являются следующие пункты:

  • Нарушения целостности гарантийных пломб или их отсутствие;
  • Нарушения правил эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и/или инструкции;
  • Серийный или IMEI-номер в памяти устройства изменён, стёрт или его нельзя идентифицировать;
  • Случаи возникшие после окончания гарантии на устройство;
  • Случайные повреждения (дефекты, нанесённые Пользователем);
  • Повреждения в следствии стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций (природных явлений, пожара, прочее);
  • Повреждения, которые возникли в следствии не осторожного использования (несоблюдения температурного режима, действия влаги, запыленности, механического повреждения, попадания внутрь корпуса посторонних предметов, насекомых, прочее);
  • Повреждения, спровоцированные аварийным повышением или понижением тока в сети;
  • Повреждения, спровоцированные неправильным соединением с электросетью;
  • Повреждения, спровоцированные дефектами операционной системы, на какой использовали устройство;
  • Использование не оригинальных или нестандартных аксессуаров (блоков питания, кабелей синхронизации, прочее).


При наличии таких дефектов мы можем предложить оперативный ремонт вашего устройства на платной основе силами сети наших сервисных центров.

Условия возврата:

Согласно законодательству Украины "О защите прав Потребителей" предусматривается возможность возврата оплаченных денежных средств в полном объёме в течении 14 календарных дней после покупки, не считая дня приобретения.

Условиями возврата являются:

 - Наличие устройства со всеми комплектующими, предусмотренными Производителем.
 - Сохранение товарного вида (наличие плёнок, инструкций, заводских пломб на аксессуарах).
   Снятие транспортировочной плёнки с коробки, нанесение лазерной гравировки на клавиатуры не считается.
 - Отсутствие механических дефектов и повреждений влагой.
 - Отсутствие активации устройства.

С момента получения устройства и выполнения вышеперечисленных пунктов, магазин обязуется вернуть средства в течении 7 календаных дней.

Royal-Service, как правило, не требует предоставления документов, подтверждающих покупку, так как идентификация заказов проводится в автоматическом режиме по мобильному номеру Клиентов либо серийному номеру устройства.
Но мы рекомендуем их сохранять на случай непредвиденных сбоев программного обеспечения.

Магазин оставляется за собой право отказать в гарантийном обслуживании при условии отсутствия Гарантийного талона от магазина и Товарного чека, подтверждающего покупку.