Гарантийные условия:
Мы гарантируем нашим Клиентам получение нового, запечатанного в транспортировочную плёнку, не активированного устройства.
Возможность наличия блокировки операторов связи, а также корпоративного лока - исключается.
При покупке нового устройства Apple (за исключением DUAL-SIM моделей iPhone под Китайский рынок) Вы получаете:
- Гарантию от производителя - 12 месяцев;
- Стандартную сопроводительную гарантию от магазина - 3 месяца.
Это подразумевает следующее:
С момента активации нового iPhone, iPad, MacBook, iMac, iPad, AppleWatch. Airpods, AppleTV (первое включение, вход в ваш Apple ID, осуществление персональных настроек) начинается официальная гарантия от Apple - 12 месяцев, при которой любой авторизированный сервис, в случае возникновении неисправности, готов восстановить/обменять Ваш гаджет, в зависимости от типа поломки. Так как авторизованные сервисы Apple пока не представлены в Украине, ближайшие сервисы находятся в Польше и Чехии.
Проверить наличие и сроки действия гарантии от Производителя можно здесь в любое время: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/
Гарантия нашего магазина состоит в обязательствах по сопровождению и оплате отправки устройства в авторизованный сервис и обратно.
В случае выявления дефектов в течении гарантийного срока от Магазина - мы покрываем все расходы, связанные с отправкой. После истечения гарантийных сроков от магазина, но действующей гарантии от Производителя - расходы на отправку ложатся на Клиента.
Расширить гарантию от магазина до 12 месяцев можно внеся дополнительный платёж при осуществлении покупки.
ВАЖНО!
Решение о вопросе соответствия/несоответствия условиям гарантийного обслуживания принимает не наш магазин, а авторизованный сервис Apple. В случае отказа в обслуживании - сервис присылает акт, свидетельствующий о таком отказе вместе с устройством.
В случае отказа, вне зависимости от сроков действующей гарантии от магазина - отправку оплачивает Покупатель, так как случай признан не гарантийным.
Стандартом несоответствия гарантийным условиям являются следующие пункты:
- Нарушения целостности гарантийных пломб или их отсутствие;
- Нарушения правил эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и/или инструкции;
- Серийный или IMEI-номер в памяти устройства изменён, стёрт или его нельзя идентифицировать;
- Случаи возникшие после окончания гарантии на устройство;
- Случайные повреждения (дефекты, нанесённые Пользователем);
- Повреждения в следствии стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций (природных явлений, пожара, прочее);
- Повреждения, которые возникли в следствии не осторожного использования (несоблюдения температурного режима, действия влаги, запыленности, механического повреждения, попадания внутрь корпуса посторонних предметов, насекомых, прочее);
- Повреждения, спровоцированные аварийным повышением или понижением тока в сети;
- Повреждения, спровоцированные неправильным соединением с электросетью;
- Повреждения, спровоцированные дефектами операционной системы, на какой использовали устройство;
- Использование не оригинальных или нестандартных аксессуаров (блоков питания, кабелей синхронизации, прочее).
При наличии таких дефектов мы можем предложить оперативный ремонт вашего устройства на платной основе силами сети наших сервисных центров.
Royal Care Platinum (30% от стоимости устройства)
План защиты предоставляет гарантию 24 месяца с момента покупки.
Мы поменяем устройство на АБСОЛЮТНО НОВОЕ при возникновении гарантийного случая.
Количество таких обменов не имеет никаких ограничений в течении гарантийного срока.
Обмен проводится нашим магазином в течении 3 дней.
План защиты также даёт возможность 1-разовой замены устройства на такое же АБСОЛЮТНО НОВОЕ с уплатой небольшого сервисного сбора (размер сбора зависит от модели приобретенного устройства).
Такой обмен возможен в любой промежуток времени просто по вашему желанию или при возникновении неполадок, в том числе и негарантийного характера.
Если вы столкнетесь с негарантийным случаем, (механические повреждения, попадание влаги, прочее), то защита PLATINUM предоставит вам 2-х разовую скидку по 30% на все необходимые для починки работы в нашей сети.
Такие скидки предоставляются после проведения одноразового обмена, если проблема повторится.
Так же вы получите:
- 2 поклейки стекла или плёнки Premium-класса на приобретённое устройство;
Один из аксессуаров или услуг, в зависимости от типа устройства:
- Оригинальный адаптер питания на 20 Вт Apple (для iPhone);
- Установку необходимого программного обеспечения (для Macbook або iMac);
- Защитный кейс Smart Cover (для iPad);
- Оригинальный адаптер питания или дополнительный ремешок на выбор (для Apple Watch).
- Полное сопровождение и помощь в в любых настройках в течении срока действия плана защиты.
Преимуществом данного плана защиты являются более чем выгодные условия обмена на новые устройства, а именно:
- 60% скидки за ваш гаджет при покупке аналогичного устройства следующего поколения.
- 50% скидки за ваш гаджет при покупке аналогичного устройства через 1 поколение.
- Увеличение оценки вашего устройства на 15% от наших стандартов при покупке аналогичного гаджета, который вышел через 2 поколения.
ВАЖНО: Данные условия обмена действуют через 2 недели после начала официального старта продаж в Украине.
Royal Care Gold (20% от стоимости устройства)
План защиты предоставляет гарантию 24 месяца с момента покупки.
Мы восстановим работу вашего устройства в течении 14 дней или поменяем его на АБСОЛЮТНО НОВОЕ, если восстановление не будет представляться возможным.
Количество таких восстановлений/обменов не имеет никаких ограничений в течении гарантийного срока.
Обмен проводится в течении 3 дней после получения сведений о невозможности восстановления работоспособности необходимых функций.
Преимуществом данного плана защиты является возможность 1-разовой замены устройства на АБСОЛЮТНО НОВОЕ с уплатой небольшого сервисного сбора (размер сбора зависит от модели приобретенного устройства).
Такой обмен возможен в любой промежуток времени просто по вашему желанию или при возникновении неполадок, в том числе и негарантийного характера.
Если вы столкнетесь с негарантийным случаем (механические повреждения, попадание влаги, прочее), то план защиты предоставит вам 2-х разовую скидку по 30% на все необходимые для починки работы в нашей сети.
Такие скидки предоставляются после проведения одноразового обмена, если проблема повторится.
Так же вы получите:
- 1 поклейку стекла или плёнки Premium-класса на приобретённое устройство;
Один из аксессуаров или услуг, в зависимости от типа устройства:
- Оригинальный адаптер питания на 20 Вт Apple (для iPhone);
- Установку необходимого программного обеспечения (для Macbook або iMac);
- Защитный кейс Smart Cover (для iPad);
- Оригинальный адаптер питания или дополнительный ремешок на выбор (для Apple Watch).
- Полное сопровождение и помощь в в любых настройках в течении срока действия плана защиты.
А еще устройство можно будет поменять по программе Trade-IN на новое (iPhone на iPhone, iPad на iPad) с увеличением оценки на 15% от наших стандартов.
Royal Care (10% от стоимости устройства)
План защиты предоставляет гарантию 24 месяца с момента покупки.
Мы восстановим работу вашего устройства в течении 14 дней или заменим его на рабочее в аналогичном состоянии, если восстановление не будет представляться возможным.
Количество таких восстановлений/обменов не имеет никаких ограничений в течении гарантийного срока.
Обмен проводится в течении 3 дней после получения сведений о невозможности восстановления работоспособности необходимых функций.
Если вы столкнетесь с негарантийным случаем (механические повреждения, попадание влаги, прочее), то гарантийный пакет предоставит вам 2-х разовую скидку по 25% на все необходимые для починки работы в нашей сети.
Так же вы получите:
- 1 поклейку стекла или плёнки Premium-класса на приобретённое устройство;
- Установку всех необходимых вам программ, проведение всех нужных настроек, перенос информации с старого устройств на новое в любых количествах;
- Полное сопровождение и помощь в в любых настройках в течении срока действия плана защиты.
А еще устройство можно будет поменять по программе Trade-IN на новое (iPhone на iPhone, iPad на iPad) с увеличением оценки на 10% от наших стандартов.
Условия обмена:
Обмен устройства возможен, если Клиентом был выявлен заводской брак в течении 7 календарных дней после покупки.
Для подтверждения брака - устройство необходимо передать в один из наших магазинов. Срок диагностики - 30-60 минут.
При подтвержденном нашими специалистами браке, заявку на обмен можно оставить с ПН по СБ с 12:00 до 18:00.
Заявка выполняется в срок до 3-х часов с момента её получения. Если заменить устройство не представляется возможным, либо стороны не пришли к дополнительным соглашениям - магазином оществляется возврат оплаченных средств в полном объёме, по упрощённой процедуре, в срок до 7-ми календарных дней.
Браком не являются:
- случаи связанные со сбоем операционной системы;
- некоректная работы сим-карты;
- наличие сим-карты американского оператора связи в новом телефоне;
- случаи некорректной работы мобильного интернета, при отсутствии введенных настроек;
- влияние установленных программ на корректность работы стандартных функций устройства;
- наличие механических дефектов, обнаруженных за пределами магазина после осуществления покупки.
Условия возврата:
Согласно законодательству Украины "О защите прав Потребителей" предусматривается возможность возврата оплаченных денежных средств в полном объёме в течении 14 календарных дней после покупки, не считая дня приобретения.
Условиями возврата являются:
- Наличие устройства со всеми комплектующими, предусмотренными Производителем.
- Сохранение товарного вида (наличие плёнок, инструкций, заводских пломб на аксессуарах).
Снятие транспортировочной плёнки с коробки, нанесение лазерной гравировки на клавиатуры не считается.
- Отсутствие механических дефектов и повреждений влагой.
- Отсутствие активации устройства.
С момента получения устройства и выполнения вышеперечисленных пунктов, магазин обязуется вернуть средства в течении 7 календаных дней.
Royal-Service, как правило, не требует предоставления документов, подтверждающих покупку, так как идентификация заказов проводится в автоматическом режиме по мобильному номеру Клиентов либо серийному номеру устройства.
Но мы рекомендуем их сохранять на случай непредвиденных сбоев программного обеспечения.
Магазин оставляется за собой право отказать в гарантийном обслуживании при условии отсутствия Гарантийного талона от магазина и Товарного чека, подтверждающего покупку.