Гарантійні умови:
Ми гарантуємо нашим Клієнтам отримання нового, запечатаного у транспортувальну плівку, не активованого пристрою.
Можливість блокування операторів зв'язку, а також корпоративного локу - виключається.
Купуючи новий пристрій Apple (за виключенням DUAL-SIM моделей iPhone під Китайский ринок) Ви отримуєте:
Гарантію від виробника – 12 місяців;
Стандартну супровідну гарантію від магазину – 3 місяці.
Це має на увазі наступне:
Від моменту активації нового iPhone, iPad, MacBook, iMac, iPad, AppleWatch. Airpods, AppleTV (перше включення, вхід у ваш Apple ID, здійснення персональних налаштувань) починається офіційна гарантія від Apple - 12 місяців, за якої будь-який авторизований сервіс, у разі виникнення несправності, готовий відновити/обмінювати Ваш гаджет, залежно від типу поломки. Оскільки авторизовані сервіси Apple поки що не представлені в Україні, найближчі сервіси знаходяться у Польщі та Чехії.
Перевірити наявність та термін дії гарантії від Виробника можна тут у будь-який час: https://checkcoverage.apple.com/ru/ua/
Гарантія нашого магазину полягає у зобов'язаннях з супроводу та оплати відправки пристрою в авторизований сервіс та назад.
У разі виявлення дефектів протягом гарантійного терміну від Магазину – ми покриваємо всі витрати, пов'язані з відправкою. Після закінчення гарантійних термінів від магазину, але чинної гарантії від Виробника витрати на відправлення лягають на Клієнта.
Розширити гарантію від магазину до 12 місяців можна оплатив додатковий платіж під час здійснення покупки.
ВАЖЛИВО!
Рішення щодо питання відповідності/невідповідності умовам гарантійного обслуговування приймає не наш магазин, а авторизований сервіс Apple. У разі відмови в обслуговуванні - сервіс надсилає акт, що свідчить про таку відмову разом із пристроєм.
У разі відмови незалежно від термінів чинної гарантії від магазину - відправку оплачує Покупець, оскільки випадок визнаний не гарантійним.
Стандартом невідповідності гарантійним умовам є такі пункти:
- Порушення цілісності гарантійних пломб або їх відсутність;
- Порушення правил експлуатації, викладених у Посібнику користувача та/або інструкції;
- Серійний або IMEI-номер у пам'яті пристрою змінено, стерти або його не можна ідентифікувати;
- Випадки, що виникли після закінчення гарантії на пристрій;
- Випадкові ушкодження (дефекти, завдані Користувачем);
- Пошкодження внаслідок стихійних лих та надзвичайних ситуацій (природних явищ, пожежі, інше);
- Пошкодження, що виникли внаслідок необережного використання (недотримання температурного режиму, дії вологи, запиленості, механічного пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів, комах, тощо);
- Ушкодження, спровоковані аварійним підвищенням або зниженням струму в мережі;
- Ушкодження, спровоковані неправильним з'єднанням з електромережею;
- Ушкодження, спровоковані дефектами операційної системи, на якій використовували пристрій;
- Використання оригінальних або нестандартних аксесуарів (блоків живлення, кабелів синхронізації, інше).
За наявності таких дефектів ми можемо запропонувати оперативний ремонт вашого пристрою на платній основі силами мережі сервісних центрів.
Умови повернення:
Відповідно до законодавства України "Про захист прав Споживачів" передбачається можливість повернення сплачених коштів у повному обсязі протягом 14 календарних днів після покупки, за винятком дня придбання.
Умовами повернення є:
- Наявність пристрою з усіма комплектуючими, передбаченими Виробником.
- збереження товарного вигляду (наявність плівок, інструкцій, заводських пломб на аксесуарах).
Зняття транспортувальної плівки з коробки, нанесення лазерного гравіювання на клавіатурі не рахується.
- Відсутність механічних дефектів та пошкоджень вологою.
- Відсутність активації пристрою.
З моменту отримання пристрою та виконання вищезгаданих пунктів, магазин зобов'язується повернути кошти протягом 7 календаних днів.
Royal-Service зазвичай не вимагає надання документів, що підтверджують покупку, оскільки ідентифікація замовлень проводиться в автоматичному режимі за мобільним номером Клієнтів або серійним номером пристрою.
Але ми рекомендуємо їх зберігати у разі непередбачених збоїв програмного забезпечення.
Магазин залишається за собою право відмовити у гарантійному обслуговуванні за умови відсутності Гарантійного талону від магазину та Товарного чека, що підтверджує покупку.