Гарантійні умови:

Ми гарантуємо нашим Клієнтам отримання нового, запечатаного у транспортувальну плівку, не активованого пристрою.
Можливість блокування операторів зв'язку, а також корпоративного локу - виключається.

Купуючи новий пристрій Apple (за виключенням DUAL-SIM моделей iPhone під Китайский ринок) Ви отримуєте:

Гарантію від виробника – 12 місяців;
Стандартну супровідну гарантію від магазину – 3 місяці.
 
Це має на увазі наступне:

Від моменту активації нового iPhone, iPad, MacBook, iMac, iPad, AppleWatch. Airpods, AppleTV (перше включення, вхід у ваш Apple ID, здійснення персональних налаштувань) починається офіційна гарантія від Apple - 12 місяців, за якої будь-який авторизований сервіс, у разі виникнення несправності, готовий відновити/обмінювати Ваш гаджет, залежно від типу поломки. Оскільки авторизовані сервіси Apple поки що не представлені в Україні, найближчі сервіси знаходяться у Польщі та Чехії.

Перевірити наявність та термін дії гарантії від Виробника можна тут у будь-який час: https://checkcoverage.apple.com/ru/ua/

Гарантія нашого магазину полягає у зобов'язаннях з супроводу та оплати відправки пристрою в авторизований сервіс та назад.

У разі виявлення дефектів протягом гарантійного терміну від Магазину – ми покриваємо всі витрати, пов'язані з відправкою. Після закінчення гарантійних термінів від магазину, але чинної гарантії від Виробника витрати на відправлення лягають на Клієнта.

Розширити гарантію від магазину до 12 місяців можна оплатив додатковий платіж під час здійснення покупки.

ВАЖЛИВО!
Рішення щодо питання відповідності/невідповідності умовам гарантійного обслуговування приймає не наш магазин, а авторизований сервіс Apple. У разі відмови в обслуговуванні - сервіс надсилає акт, що свідчить про таку відмову разом із пристроєм.
У разі відмови незалежно від термінів чинної гарантії від магазину - відправку оплачує Покупець, оскільки випадок визнаний не гарантійним.

Стандартом невідповідності гарантійним умовам є такі пункти:

  • Порушення цілісності гарантійних пломб або їх відсутність;
  • Порушення правил експлуатації, викладених у Посібнику користувача та/або інструкції;
  • Серійний або IMEI-номер у пам'яті пристрою змінено, стерти або його не можна ідентифікувати;
  • Випадки, що виникли після закінчення гарантії на пристрій;
  • Випадкові ушкодження (дефекти, завдані Користувачем);
  • Пошкодження внаслідок стихійних лих та надзвичайних ситуацій (природних явищ, пожежі, інше);
  • Пошкодження, що виникли внаслідок необережного використання (недотримання температурного режиму, дії вологи, запиленості, механічного пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів, комах, тощо);
  • Ушкодження, спровоковані аварійним підвищенням або зниженням струму в мережі;
  • Ушкодження, спровоковані неправильним з'єднанням з електромережею;
  • Ушкодження, спровоковані дефектами операційної системи, на якій використовували пристрій;
  • Використання оригінальних або нестандартних аксесуарів (блоків живлення, кабелів синхронізації, інше).

 

За наявності таких дефектів ми можемо запропонувати оперативний ремонт вашого пристрою на платній основі силами мережі сервісних центрів.

 

Royal Care Platinum (30% вартості пристрою)

План захисту надає гарантію 24 місяці з моменту покупки.
Ми поміняємо пристрій на АБСОЛЮТНО НОВИЙ у разі виникнення гарантійного випадку.
Кількість таких обмінів немає жодних обмежень протягом гарантійного терміну.
Обмін проводиться нашим магазином протягом 3 днів.

План захисту також дає можливість одноразової заміни пристрою на таке ж АБСОЛЮТНО НОВЕ зі сплатою невеликого сервісного збору (розмір збору залежить від моделі придбаного пристрою).
Такий обмін можливий у будь-який проміжок часу просто за вашим бажанням або у разі виникнення неполадок, у тому числі і негарантійного характеру.

Якщо ви зіткнетеся з негарантійним випадком, (механічні пошкодження, попадання вологи, інше), то захист PLATINUM надасть вам 2-разову знижку по 30% на всі необхідні для ремонту роботи в нашій мережі.
Такі знижки надаються після одноразового обміну, якщо проблема повториться.

Також ви отримаєте:
 - 2 поклейки скла або плівки Premium-класу на придбаний пристрій;

Один із аксесуарів або послуг, залежно від типу пристрою:
 - оригінальний адаптер живлення на 20 Вт Apple (для iPhone);
 - встановлення необхідного програмного забезпечення (для Macbook або iMac);
 - захисний кейс Smart Cover (для iPad);
 - Оригінальний адаптер або додатковий ремінець на вибір (для Apple Watch).

 - Повний супровід та допомога в будь-яких налаштуваннях протягом терміну дії плану захисту.

Перевагою цього плану захисту є більш ніж вигідні умови обміну на нові пристрої, а саме:

 - 60% знижки за ваш гаджет, купуючи аналогічний пристрій наступного покоління.
 - 50% знижки за ваш гаджет, купуючи аналогічний пристрій через 1 покоління.
 - Збільшення оцінки вашого пристрою на 15% від наших стандартів при покупці аналогічного гаджета, що вийшов через 2 покоління.

ВАЖЛИВО: Ці умови обміну діють через 2 тижні після початку офіційного старту продажів в Україні.

 

Royal Care Gold (20% вартості пристрою)

План захисту надає гарантію 24 місяці з моменту покупки.
Ми відновимо роботу вашого пристрою протягом 14 днів або поміняємо його на АБСОЛЮТНО НОВЕ, якщо відновлення не буде можливим.
Кількість таких відновлень/обмінів не має жодних обмежень протягом гарантійного терміну.
Обмін проводиться протягом 3 днів після отримання відомостей про неможливість відновлення працездатності необхідних функцій.

Перевагою цього плану захисту є можливість одноразової заміни пристрою на АБСОЛЮТНО НОВЕ зі сплатою невеликого сервісного збору (розмір збору залежить від моделі придбаного пристрою).
Такий обмін можливий у будь-який проміжок часу просто за вашим бажанням або у разі виникнення неполадок, у тому числі і негарантійного характеру.

Якщо ви зіткнетеся з негарантійним випадком (механічні пошкодження, попадання вологи, інше), то план захисту надасть вам 2-разову знижку по 30% на всі необхідні для ремонту роботи в нашій мережі.
Такі знижки надаються після одноразового обміну, якщо проблема повториться.

Також ви отримаєте:
 - 1 поклейку скла або плівки Premium-класу на придбаний пристрій;

Один із аксесуарів або послуг, залежно від типу пристрою:
 - оригінальний адаптер живлення на 20 Вт Apple (для iPhone);
 - встановлення необхідного програмного забезпечення (для Macbook або iMac);
 - захисний кейс Smart Cover (для iPad);
 - Оригінальний адаптер або додатковий ремінець на вибір (для Apple Watch).

 - Повний супровід та допомога в будь-яких налаштуваннях протягом терміну дії плану захисту.

А ще пристрій можна буде поміняти за програмою Trade-IN на новий (iPhone на iPhone, iPad на iPad) зі збільшенням оцінки на 15% наших стандартів.

 

Royal Care (10% вартості пристрою)

План захисту надає гарантію 24 місяці з моменту покупки.
Ми відновимо роботу вашого пристрою протягом 14 днів або замінимо його на робоче в аналогічному стані, якщо відновлення не буде можливим.
Кількість таких відновлень/обмінів не має жодних обмежень протягом гарантійного терміну.
Обмін проводиться протягом 3 днів після отримання відомостей про неможливість відновлення працездатності необхідних функцій.

Якщо ви зіткнетеся з негарантійним випадком (механічні пошкодження, попадання вологи, інше), то гарантійний пакет надасть вам 2-разову знижку по 25% на всі необхідні для ремонту роботи в нашій мережі.

Також ви отримаєте:
 - 1 поклейку скла або плівки Premium-класу на придбаний пристрій;
 - встановлення всіх необхідних вам програм, проведення всіх потрібних налаштувань, перенесення інформації зі старого пристроїв на нове в будь-яких кількостях;
 - Повний супровід та допомога в будь-яких налаштуваннях протягом терміну дії плану захисту.

А ще пристрій можна буде поміняти за програмою Trade-IN на новий (iPhone на iPhone, iPad на iPad) зі збільшенням оцінки на 10% наших стандартів.

Умови обміну:

Обмін пристрою можливий, якщо Клієнт виявив заводський брак протягом 7 календарних днів після покупки.
Для підтвердження браку - пристрій необхідно передати до одного з наших магазинів. Термін діагностики – 30-60 хвилин.
При підтвердженому нашими спеціалістами браці заявку на обмін можна залишити з ПН по СБ з 12:00 до 18:00.
Заявка виконується терміном до 3-х годин з її отримання. Якщо замінити пристрій не є можливим, або сторони не дійшли додаткових угод - магазином здійснюється повернення оплачених коштів у повному обсязі, за спрощеною процедурою, в строк до 7 календарних днів.

Браком не є:
 - Випадки пов'язані зі збоєм операційної системи;
 - некоректна робота сім-карти;
 - Наявність сім-карти американського оператора зв'язку в новому телефоні;
 - випадки некоректної роботи мобільного інтернету, за відсутності введених налаштувань;
 - Вплив встановлених програм на коректність роботи стандартних функцій пристрою;
 - Наявність механічних дефектів, виявлених за межами магазину після здійснення покупки.

Умови повернення:

Відповідно до законодавства України "Про захист прав Споживачів" передбачається можливість повернення сплачених коштів у повному обсязі протягом 14 календарних днів після покупки, за винятком дня придбання.

Умовами повернення є:

 - Наявність пристрою з усіма комплектуючими, передбаченими Виробником.
 - збереження товарного вигляду (наявність плівок, інструкцій, заводських пломб на аксесуарах).
   Зняття транспортувальної плівки з коробки, нанесення лазерного гравіювання на клавіатурі не рахується.
 - Відсутність механічних дефектів та пошкоджень вологою.
 - Відсутність активації пристрою.

З моменту отримання пристрою та виконання вищезгаданих пунктів, магазин зобов'язується повернути кошти протягом 7 календаних днів.

Royal-Service зазвичай не вимагає надання документів, що підтверджують покупку, оскільки ідентифікація замовлень проводиться в автоматичному режимі за мобільним номером Клієнтів або серійним номером пристрою.
Але ми рекомендуємо їх зберігати у разі непередбачених збоїв програмного забезпечення.

Магазин залишається за собою право відмовити у гарантійному обслуговуванні за умови відсутності Гарантійного талону від магазину та Товарного чека, що підтверджує покупку.